中央空调安装规范

户式中央空调安装亟待规范出台访国家空调设备质量监督检验中心常务副主任路宾

中华建筑报

总第1444期

户式中央空调安装亟待规范出台访国家空调设备质量监督检验中心常务副主任路宾

赵鸿涛

随气温的上升，关于空调的投诉越来越多，但是奇怪的是，在这些投诉案件中，关于空调本身产品质量的并不多见，但关于空调安装问题的投诉却日益增多。是什么造成了目前这种怪现象频频发生呢？

■资料链接

空调修理一定要填写记录当消费者购置的空调器发生故障后，一些维修部门在修理时，往往利用消费者对“三包规定”的不了解，修理人员故意在保修卡上不填写修理记录，当发生消费纠纷时，合法权益得不到应有的依法保护，从而引起了诸多的消费纠纷。为此，消费者协会有关人士提示说：作为修理者应自觉地执行《三包规定》，认真地记录故障及修理后产品质量状况，因为修理卡上的修理记录就是重要的法律凭证，不得马虎，更不能有意不填写修理记录。其次，消费者要敦促填写修理记录并妥善保管。不管是修理者上门修理还是消费者送商家去修理，每当修理后，消费者一定要主动地拿出保修卡敦促修理者填写修理记录，并妥善保管，一旦发生消费纠纷时，就可以此卡为证据，作为向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉或者向消费者协会投诉，甚至向人民法院诉讼的重要法律凭证。

再次，消费者凭保修卡可直接向销售者提出换货要求。消费者购买的空调器（包括家用电器等三包商品），凡在三包有效期内，已修理两次，仍不能正常使用，可凭保修卡的修理记录直接向销售者提出退换货的要求，如遭到拒绝，应及时向有关部门申诉或者向消协投诉，直至向人民法院诉讼，以维护自己的合法权益。

安装问题成为投诉热点记者：目前关于空调投诉的问题特别多，但是奇怪的是关于空调本身产品质量投诉的案件并不多，但是在购机之后的安装上投诉却连续不断，这是什么原因造成的呢？

路：虽然我们还没有一个确切的数字证明空调安装的投诉到底有多少，但是可以肯定的讲安装的投诉要比产品质量的投诉多的多。我们知道，户式空调和普通的家电不一样，普通家电如电视机就是单纯的产品，而中央空调却是一个系统，它不是一个产品，而是一个系统工程，用户需要的不是电器本身，要的是整个系统的运行，单纯一台主机是没有用的，但是这个工程涉及的东西非常的繁杂。户式中央空调作为一个系统工程，它包括了设计、施工、调试、检验几个方面。在这几个方面中都应有规范：设计都应有设计规范，施工应有施工的规范，包括调试和验收都应有一个标准。户主可以对空调的选型、造价进行复核计算，并且和商家协商。但在现实生活中，会出现没有设计，或者不按设计施工，不进行调试和验收，这些该走的程序不走，都是造成目前空调投诉安装的原因。