中央空调安装规范
记者：那么国家规范在其中应起到一个什么样的作用呢？
路：刚才讲了户式中央空调是一个系统而不是一个产品，如果仅仅是产品本身质量问题，就属于生产厂商的问题，法律对此有明确的规定，谁来负责，负怎样的责任，出现问题如何解决都有明确的规定，但是安装就不一样了，它是涉及经销商、集成商的问题，国家对他们应该负的责任并没有明文规定。迄今为止，国家还没有针对安装系统的规范，只有与之相关几个的法律，但是对具体的内容规定却不清楚。尤其是这些规定是软性的它只规定了“应该怎样做”，而没有规定“必须怎样做”，或者“不允许怎样做”的问题。由于没有明确具体规定，在操作过程中就会出现随意性，灵活性比较大的情况，正确执行的尺度很难把握，如果厂商又缺乏自律或者采取不负责任的态度，这类投诉问题就非常容易出现。
记者：安装在整个空调系统中的作用起到什么样的作用，很重要吗？
路：很重要。安装是整个空调系统中必不可少的重要环节，空调安装关系到空调使用的效能，关系到整个空调系统能否正常运行。对消费者来说，安装与使用是紧密联系在一起的，如果安装出了问题，就大大影响了使用效能。
安装切记走程序记者：空调安装主要涉及到哪几个方面的内容，它们各自起到什么作用？消费者在这几个环节中应该注意哪些问题？
路：空调安装主要涉及设计、施工、调试和工程验收几个方面。在设计上，用户要对机型选择，对机器造价，对空调能达到的效果，如湿度、温度和舒适度有一个要求。然后用户要与厂家协商双方认可的标准，双方要签字。
在施工上，业主最好亲自在现场监督施工，这样可以直接地看看有无按设计图纸施工、是否偷换材料等等。
调试上，在安装完毕后，一定要求商家给你调试，这在设计前就要规定。款项一定要分批付给的商家，主机到了给了多少钱、调试和验收给多少钱，这些都要与商家协商的。户主采取分批付款的方式，这样在以后出现了问题，他们也好给你解决。
调试主要是靠对空调的功效来确定的，诸如空气的温度，湿度和舒适度效果进行审查。看这些条件是否与厂家协商的条件是一致的。一般来说，夏天是2428度，冬天是1822度。如果户主没有自己的要求，这是一个标准可以做为参考。
在验收中，一定要户主与商家在一起的时候才能验收。安装人员在验收时可进行自检和检测，要反复的检验，发现确实没有问题了，才能交付户主使用的。
记者：消费者对这些专业的知识可能了解的不是很多，他们是否有一种简单易行的办法来验证自己的安装不出现问题。比如，找有资质的安装队伍等等？
路：象中央空调这种系统性的工程，安调人员应该有国家认定的资质，或者经过某种培训。消费者在他们安装之前，应该看看他们是否有资质证明或者培训证书，这样就可以证明他们有技术能完成这种专业性的东西，如果有了资证证明就可靠一些，出问题的可能性要比那些马路杂牌军要小一些，至少他们是经过专业准入上是把了一道关的。但是，这里面也有一些矛盾：空调安装是一个工程量比较小、利润也比较低的活，大的安装公司虽然不愿意接手这种小型工程，尤其是这种散户安装。于是安装施工就落到一些小的安装公司的身上，但是他们通常这种缺乏资质和培训，操作不规范，所以出现问题的可能性就大大增加了。
还有一种办法就是找第三方做监理。消费者对专业的知识知道的不多就可以找第三方做监理。但是目前我们国家的监理还是空白，还没有专门为空调做监理的机构。所以，户主最好是在购买空调之前，对空调有一个基本的认识和了解。另外，你们新闻媒体也应该向社会多做宣传。
重在事前预防记者：那么，消费者在出现安装问题之后，应该怎么解决呢？
路：只有两种办法：与商家进行协商或者投诉。万一出现安装问题，业主最好是找一个专业的人员去厂商进行协调。否则户主自己不懂，就很难与那些专业的人员来协商那些技术性很强的问题。
当然，我一再强调的是事前的预防，而不是事后的处理。最好的办法就是在购买前与他们签订一个安装的规范，要求他们按照这个规范来进行设计施工，并要求他们达到某种效果。这个效果可以做为检验空调安装好坏的标准。
记者：那么，如果消费者一定与商家打官司，有多大可能会赢？最终解决办法在哪里？
路：从目前投诉的情况来看，户主胜诉的比重不大，因为这些问题很不好解决。其实，做为国家也好，做为普通消费者也好，都要有这样一个规范出台，我们所里正在准备起草这个规范，目前还处于设想计划中，等以后这个规范出台，我们的消费者就可以拿起法律的武器，保护消费者的合法权益了。
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